Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pelo Andromeda CRM, incluindo dados obtidos por meio da integração com o WhatsApp e as plataformas da Meta. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as exigências da Meta para exclusão de dados de usuários.
1. Resumo rápido
Para pedir a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para privacidade@andromedacrm.com.br com o assunto “Exclusão de dados”. Concluímos a exclusão em até [30] dias e confirmamos por e-mail.
2. Se você é cliente ou usuário do painel
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados de duas formas:
- Pelo painel: acesse Configurações → Conta → Excluir conta (quando disponível).
- Por e-mail: escreva para privacidade@andromedacrm.com.br a partir do e-mail cadastrado, pedindo a exclusão.
A exclusão da conta remove os dados de cadastro, os números conectados, as credenciais de integração, os leads e o histórico de conversas associados à sua organização, ressalvado o item 5.
3. Se você é um contato que conversou com uma empresa pelo WhatsApp
Quando você conversa, pelo WhatsApp, com uma empresa que usa o Andromeda, essa empresa é a controladora dos seus dados, e o Andromeda atua apenas como operador. Assim, você pode:
- Solicitar diretamente à empresa com quem você conversou a exclusão dos seus dados; ou
- Escrever para nós em privacidade@andromedacrm.com.br. Encaminharemos o pedido à empresa responsável e/ou removeremos os dados sob nossa custódia, conforme aplicável.
4. Exclusão de dados relacionados à Meta / WhatsApp
Para solicitar a exclusão dos dados associados ao seu uso do Andromeda CRM por meio das plataformas da Meta (WhatsApp Business Platform), envie um e-mail para privacidade@andromedacrm.com.br informando o número de telefone e/ou o identificador utilizado. Ao receber a solicitação, localizamos e removemos os dados vinculados àquele identificador dentro do prazo indicado no item 1.
5. O que pode ser retido
Alguns dados podem ser mantidos, mesmo após o pedido de exclusão, quando houver obrigação legal, regulatória ou fiscal, ou para exercício regular de direitos (por exemplo, dados de faturamento). Nesses casos, os dados são guardados apenas pelo período exigido e depois eliminados. Cópias em backups são sobrescritas no ciclo normal de retenção, em até [90] dias.
6. Prazo e confirmação
Após a validação da identidade do solicitante, concluímos a exclusão em até [30] dias e enviamos uma confirmação por e-mail. Podemos solicitar informações adicionais apenas para confirmar a identidade e evitar exclusões indevidas.
7. Contato
Encarregado (DPO): [NOME DO ENCARREGADO] — privacidade@andromedacrm.com.br. Veja também a nossa Política de Privacidade.