Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e o uso da plataforma Andromeda CRM (“Andromeda”, “serviço”), fornecida por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ]. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

1. Descrição do serviço

O Andromeda é um sistema de atendimento e gestão de relacionamento (CRM) que centraliza conversas de WhatsApp, organiza leads e permite o atendimento por múltiplos usuários. A conexão com o WhatsApp é feita exclusivamente pela API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), diretamente ou por meio de um Provedor de Solução (BSP) homologado.

2. Cadastro e conta

Você deve fornecer informações verdadeiras e manter seus dados atualizados.
Você é responsável pela confidencialidade das credenciais e por toda atividade realizada na sua conta.
O serviço é destinado a empresas e a maiores de 18 anos.

3. Planos, testes e cobrança

O Andromeda pode oferecer planos gratuitos e pagos, com limites e recursos distintos.
Os valores, ciclos e formas de pagamento serão informados na contratação e podem ser processados por provedores de pagamento terceiros.
O envio de mensagens pelo WhatsApp pode estar sujeito às tarifas oficiais da Meta, cobradas conforme as regras da plataforma.
Salvo disposição em contrário, os planos podem ser cancelados a qualquer momento, sem fidelidade.

4. Uso aceitável

Ao usar o Andromeda, você concorda em não:

Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou mensagens sem o devido opt-in do destinatário.
Violar a Política do WhatsApp Business, a Política de Comércio e os Termos da Plataforma da Meta.
Enviar conteúdo ilegal, enganoso, difamatório, que viole direitos de terceiros ou dados sensíveis sem base legal.
Tentar burlar limites, acessar contas de outras organizações ou comprometer a segurança do serviço.
Usar métodos não oficiais de conexão ao WhatsApp por meio do serviço.

5. Responsabilidades na integração com o WhatsApp

Você é responsável por obter o consentimento (opt-in) dos seus contatos e por respeitar as janelas de atendimento e os modelos (templates) aprovados pela Meta.
Você é o controlador dos dados dos seus contatos; o Andromeda atua como operador, tratando esses dados conforme suas instruções e a nossa Política de Privacidade.
A Meta pode suspender ou limitar números que descumpram suas políticas, independentemente do Andromeda.

6. Propriedade intelectual

O software, a marca, os textos e os elementos visuais do Andromeda são de titularidade da [RAZÃO SOCIAL] ou de seus licenciadores. Os dados e conteúdos que você insere permanecem seus; você nos concede apenas a licença necessária para operar o serviço.

7. Disponibilidade e “como está”

Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas ele é fornecido “como está”, sem garantia de operação ininterrupta ou livre de erros. Podemos realizar manutenções, atualizações e ajustes que afetem temporariamente o acesso.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o Andromeda não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço, nem por indisponibilidades ou penalidades aplicadas por terceiros (incluindo a Meta).

9. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, das políticas da Meta, de falta de pagamento ou por exigência legal. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento; a exclusão de dados segue as instruções de exclusão.

10. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais, e o uso continuado do serviço após a atualização representa concordância.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de [COMARCA – UF] para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Fale conosco pelo e-mail contato@andromedacrm.com.br ou pelo WhatsApp (00) 00000-0000.